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题目内容
（请给出正确答案）
A.小二第一次电话未联系上商家，就按照履约方式通知消费者未能联系上商家
B.小二发起协同工单，商家超过24小时未响应，小二就按照履约方式通知消费者未能联系上商家
C.小二联系到商家协商失败后，按照履约方式通知消费者，明确告知消费者原因并且给予有效建议后完结工单
D.旺旺发送消息给商家，商家服务助手自动回复后，小二直接按照履约方式通知消费者未能帮助其协商成功
答案
更多“消费者小强进线要求帮忙催促商家尽快发货。小二接到诉求后，采取的以下做法正确的是?”相关的问题
第2题
A.小二电话中得会员提供凭证建议发起设诉，井告知设诉处理时间，香看结果方式，建议会民耐心答待处理
B.小二电话中安抚会员发起投诉后，承诺帮助联系商家尽快发货，告知会在24小时内电话回复协商情况
C.小二电话中安抚会员，共告知投诉会对南家进行扣分处罚，赔偿违约金
D.小二电话中代表商家进行服务致歉，同时直接告知消费者平台已对于商家服务行为进行登记并会给予其相应处罚。
第3题
A.购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促
B.购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二
C.小安买衣服，告知商家，自己是内部
D.小安进线后，直接告知小转交到处理
第4题
A.购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促
B.小安买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品
C.小安进线后，直接告知小邝转交到xxSP处理
D.购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理
第5题
A.购买的衣服，卖家-直不发货，牛奶告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B.牛奶进线后，直接告知小蜜，转交到xxSP处理。
C.牛奶买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
D.购买的衣服，卖家一直不发货，牛奶进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
第6题
A.已联系商家沟通，旺旺举证号：XXX
B.5月5日18点已告知消费者商家提供的方案B,消费者认可，
C.5月5日18点已电话联系消费者告知商家提供的方率B，消费者认可，联系商家旺旺举证号：XXX
D.已给方案，消费者认可
第7题
A.退货退款
B.投诉商家拒绝换货
C.要求仅退软
D.买错颜色想换货商家拒绝
第8题
A.告知商家消费者咨询的订单编号
B.需将消费者问题场景还原+客户需求明确告知商家
C.帮助消费者催促商家发货，商家明确拒绝，小二需在协商中告知商家延时发货的风险等
D.帮助消费者协商售后维修，商家明确拒绝，小二需尽力帮助消费者协商，如告知商家积极的服务有利于营造口碑、增加店铺竞争力
第9题
A.小二承诺电话联系买家告知处理结果，电话次买家未联系上，故发送邮件/短信/旺旺形式通知买家
B.小二承诺24小时内再欠电话联系消费者告知值促结果，电话联系买家的淘宝注册电话未接听，故工单雪 打买家电话
C.小二联系到商家功毫先败后，按照承诺消费者的履约时间内联系清费者，明确告知与费者惠因并且给予有
D.还旺发送有思给有家，有家服务助手自动回复后小二直建按照量的方式通知向费会天能电助其您营动
第10题
A.退货退款
B.投诉商家拒绝维修
C.换货
D.维修
第11题
A.因问题还未处理好，淘小宝就给消费者发了短信，约定明天18点前再电话回复
B.淘小宝为了方便，通过旺旺的方式给消费者发送了处理结果
C.小宝在时效内两次联系消费者都未联系上，故使用短信通知消费者处理结果
D.淘小宝在17点50分致电消费者未接通，发送短信约定19点之前再次回电
