题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
消费者小王进线反馈商家还未发货，要求帮助处理。小二接到诉求后回复消费者：我会在今天18点前回复您。该小二的承诺回复是否规范?
A.不规范
B.规范
答案
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A.不规范
B.规范
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更多“消费者小王进线反馈商家还未发货，要求帮助处理。小二接到诉求后回复消费者：我会在今天18点前回复您。该小二的承诺回复是否规范?”相关的问题
第1题
A.小二电话中得会员提供凭证建议发起设诉，井告知设诉处理时间，香看结果方式，建议会民耐心答待处理
B.小二电话中安抚会员发起投诉后，承诺帮助联系商家尽快发货，告知会在24小时内电话回复协商情况
C.小二电话中安抚会员，共告知投诉会对南家进行扣分处罚，赔偿违约金
D.小二电话中代表商家进行服务致歉，同时直接告知消费者平台已对于商家服务行为进行登记并会给予其相应处罚。
第2题
A.会员要求核实，小二承诺会帮助核实后答复消费者，并承诺24小时内短信给予客户答复，因为24小时内小二没核实好，所以小二邮件告知消费者未核实到原因，并给予其致歉
B.会员要求联系商家，小二承诺24小时内短信回复协商结果，得到结果后将商家原话直接发送给会员
C.会员不认可小二方案要求升级，小二完结工单后重新创建升级工单
D.小二承诺24小时内联系消费者告知结果，但因联系不上商家，短信告知联系上后电话消费者
第3题
第4题
第5题
A.消费者询问到货时间，回复消费者，你去问快递公司啊，我又不是送快递的
B.消费者质疑物流速度，安抚消费者，尽快联系快递公司，并反馈目前物流是否正常，预计可能达到的时间
C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时，回复消费者，这个东西就是这样的，这个价格就就是这样的货
D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时，安抚消费者，亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦，需要我帮您申请一下售后吗
E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时，商家完成快递拦截，消费者催足退款时间，回复消费者，亲亲请耐心等待一下，货物产生退回轨迹后就立刻为您退款
第6题
A.对于会员提出无法完成的诉求时，小回复：小也是打工的。
B.会员表示对处理结果不满，小二回复：处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉
C.会员表示要求更换处理人。小二回复：我就是最终处理人。
D.会员直接进线后，小二回复：您好，我是官方客服12000（官方客服+客服编号），很高兴为物服务！
E.会员比较着急和强势，比较想表达自己的诉求时，小二回复：能不能先听我说完？
第7题
A.告知平台坚决抵制台独商家
B.小二需要点击sop“(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)”选择消费者举报平台、内部员工、商家存在政恐暴邪教等负面信息
C.针对该场景咨询，仅告知该情况我们非常重视，会记录反馈核实即可，不承诺回复
D.亲亲，我们坚决拥护祖国统一和领土完整，很理解您现在的心情，目前我们也正在积极了解具体情况，感谢您的理解与支持
第8题
A.查看上一通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，直接代客提交
B.查看上通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，询问消费者是XX订单的X问题，现在货物在X0X,您需要X对么? 避免会员重复描述
C.消费者表达要求额外赔付，小二没有安抚直接帮助代喜提交，用户诉求填写为[退款/退货]
D.消费者首次求助，提供订单编号后没有表达任何内容，询问消费者:亲-目前商品在淮手中?请问您的高品遇到了什么问 题呢?亲，您期望商家如何处理呢?
第9题
A.联系需进行自我介绍，并告知订单编号、客户问题、客户诉求
B.要和维权处理人明确约定给予会员回复的时间并在约定时间内回复会员
C.处理人未回复，小二需直等待处理人回复后再完结咨询工单
D.旺旺联系维权处理人后，需将联系高线处理人的旺旺举证号备注在工单中
第10题
A.如果是之前进线过 或者和店小蜜沟通过的消费者，首问语尽量不要再问消费者是什么问题，而是要先看一下消费者的问题
B.工单提交后，应该关注工单的处理状态，当工单处理完成收到反馈以后，我需要告知消费者处理结果
C.熟悉业务是 能够帮助我们更好处理的一个重要因素
D.在线接待过程中， 我们最好不时关注自己的接待人数和关注消费者等待时间，养成回复的紧迫感
第11题
A.小二承诺电话联系买家告知处理结果，电话次买家未联系上，故发送邮件/短信/旺旺形式通知买家
B.小二承诺24小时内再欠电话联系消费者告知值促结果，电话联系买家的淘宝注册电话未接听，故工单雪 打买家电话
C.小二联系到商家功毫先败后，按照承诺消费者的履约时间内联系清费者，明确告知与费者惠因并且给予有
D.还旺发送有思给有家，有家服务助手自动回复后小二直建按照量的方式通知向费会天能电助其您营动
