某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容： （1)顾客的背景信息。 （2)顾客对该商场的

某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：

(1)顾客的背景信息。

(2)顾客对该商场的总体满意情况。

(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。

(4)顾客的忠诚度情况。

(5)顾客对抱怨处理的满意情况。

(6)顾客的意见。

要求：设计一份调查方案。