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[单选题]

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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发布时间：2021-10-15

更多“_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。”相关的问题

第1题

关于顾客满意和顾客忠诚的区别，下列表述错误的是()。

A、顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B、顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C、顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D、顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

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第2题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第3题

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

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第4题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

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第5题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第6题

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

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第7题

关系营销的中心是()

A.顾客承诺

B. 顾客忠诚

C. 顾客满意

D. 顾客需求

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第8题

顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（)

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第9题

顾客满意理论是最早提出来解释()的理论。

A.顾客体验

B.顾客期望

C.顾客关系

D.顾客忠诚

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