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[多选题]

客户反馈下单后未收到赠品，以下哪些赠品可以帮客户登记补发（)

A.售后人员承诺赠送客户的充电宝

B.购机时赠送的快充头

C.购机时赠送的号卡

D.购机时承诺返还的话费

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发布时间：2022-01-14
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更多“客户反馈下单后未收到赠品，以下哪些赠品可以帮客户登记补发()”相关的问题

第1题

以下那种情况属于违背承诺（)

A.答应赠送客户的赠品未赠送

B.答应客户今天发货，但未发货

C.快递信息只有7号跟踪信息，到10号还未新的记录更新

D.描述显示是A款，但客户实际收到的是B款

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第2题

促销活动期间，凡是符合赠送条件的消费行为必须赠送赠品，只有当顾客不要赠品时，员工才可以将赠品带回家使用。（)
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第3题

营销活动工具中的（)是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低价格获得其他商品。

A.积分兑换

B.附赠赠品

C.样品赠送

D.第二件半价

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第4题

以下哪些售后场景属于物流处理类问题（)

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损，产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

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第5题

客户反馈收到手机后摔了一下，手机屏幕摔碎了，客服人员可以引导客户申请售后三包。（)
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第6题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

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第7题

向消费者推广的方式包括（)。

A.赠送样品

B.赠品印花

C.赠送代价券

D.经销奖励

E.有奖销售

F.包装兑现

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第8题

按常规付费赠送的赠品选择常是（)

A.珍惜商品

B.低价商品

C.中档商品

D.高档商品

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第9题

经纪人小明在得知自己的客户即将和经纪人小亮签约时，联系客户告知客户通过自己成交可以打最低的折扣，且成交后可以赠送冰箱，小明的行为（)。

A.属于不当承诺搅单，扣减信用分3分

B.属于不当承诺搅单，扣减信用分6分

C.属于不当承诺搅单，扣减信用分12分

D.不违规

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第10题

承诺未履行包括哪些？（)

A.换货承诺未履行

B.赠品承诺未履行

C.商家自行承诺未履行

D.物流承诺未履行

E.发票承诺未履行

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第11题

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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