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[多选题]

客户投诉按类型包括以下哪些？（）

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

答案

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发布时间：2022-02-15

更多“客户投诉按类型包括以下哪些？（）”相关的问题

第1题

ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费（)投诉、通行费（)投诉、ETC通行（)投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。

A.争议

B.发票

C.异常

D.售前

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第2题

客户投诉按类型区分为（)哪几种。

A.A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.B.ETC通行异常投诉

C.C.ETC使用投诉

D.D.ETC发行售后投诉

E.E.ETC拓展应用投诉

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第3题

投诉受理类型包括：ETC通行费争议、（）、通行异常、（）、发行售后、非ETC收费、（）、其他投诉8类。

A.ETC使用

B.通行费发票

C.服务质量

D.服务态度

E.收费政策

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第4题

ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费______投诉、通行费______投诉、ETC通行______投诉、ETC发行______投诉和其他投诉等。

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第5题

ETC车辆投诉受理类型包括：（)。

A.A.发行售后

B.B.通行异常

C.C.通行费争议

D.D.通行费发票

E.E.拓展应用

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第6题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（)、退费金额并将投诉工单转至被投诉方（通行省份)

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第7题

（）应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。

A.收费站

B.收费运营管理单位

C.省中心

D.ETC发行服务机构

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第8题

以下属于投诉业务类型的有哪些（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第9题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第10题

客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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