商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言,包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为,京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。
A.骚扰他人
B.诽谤他人
C.打扰他人
D.诋毁他人
A.骚扰他人
B.诽谤他人
C.打扰他人
D.诋毁他人
第1题
A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等
B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语
C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象
D.在沟通过程中,使用“高仿”和“精仿”等明示,暗示商品为假货表述
第4题
A.询问消费者提供支付宝账号或收款码返款
B.询问消费者提供微信账号或收款码返款
C.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者
第5题
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息;
B.商家不得随意更换商品重要属性(如主图等)导致商品信息更换
C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息
D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
第7题
A.使用支付宝
B.使用微信
C.给消费者手机充值等额话费
D.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者
第8题
A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理
B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情
C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理
D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理
第9题
A.早8:00-晚23:30,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
B.早8:00-晚24:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
C.早8:00-晚23:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
D.早8:00-晚23:59,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长