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当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。（)
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第6题
A.婉拒客户的诉求，告知检测结果的权威性
B.提供替代方案给客户选择
C.婉拒客户，引导客户不接受可寻求国家认证的机构进行检测
D.拒绝客户，直接关单
第7题
A.你要……”、“你必须……”
B.您应该……；您需要……
C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”
D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”
