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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦

答案

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发布时间：2021-10-30

更多“顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）”相关的问题

第1题

在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几

A.1.0

B.2.5

C.4.0

D.5.0

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第2题

顾客没有抱怨就意味着顾客满意。（)

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第3题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。（)

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第4题

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

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第5题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第6题

当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚。判断对错

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第7题

为了更好地处理顾客的投诉与抱怨,需要注意的是（）

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

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第8题

真实的需求指（)。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

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第9题

顾客满意是指()。A．没有顾客抱怨B．要求顾客填写意见表C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D

顾客满意是指()。

A．没有顾客抱怨

B．要求顾客填写意见表

C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受

D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断

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第10题

顾客抱怨是有害的，会损害企业形象。（)

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