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[判断题]

用户满意率是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。（)

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发布时间：2022-01-27

更多“用户满意率是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。()”相关的问题

第1题

建筑企业的经营方式是指建筑企业向业主、用户等服务对象提供建筑产品或服务的方式（）

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如接到用户反馈购买的商品使用过程中爆炸了，客服可告知用户是由于个人使用不当导致的，不是产品问题。（)

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第3题

期望产品指购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益。（)

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第4题

用户体验是用户在使用产品或者服务的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。（)

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第5题

客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。（)

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第6题

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（)之间的差距。

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

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第7题

服务质量的五大差距中顾客关心差距四，即他所期望的服务和他对服务的实际感知之间的差距。（)

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第8题

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受。（)

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第9题

企业通过与客户沟通，可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等，也能主动向客户征求意见和建议，理解他们的期望，加强与用户之间的情感交流。（)

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第10题

用户分析是指考察与评价用户的需要、期望与要求。（)

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