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[多选题]

客户服务入格方面，要落实（)入网格，推动服务质量管理下沉网格。

A.服务数据

B.服务任务

C.服务评估

D.服务平台

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发布时间：2022-01-24

更多“客户服务入格方面，要落实()入网格，推动服务质量管理下沉网格。”相关的问题

第1题

网格服务综合评估体系包含以下哪些网格服务质量评估体系中，包含（)等指标数据。

A.服务质量KPI数据

B.生产过程KCI指标

C.生产结果KQI指标

D.服务基础KDI指标

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第2题

低压服务网格主要根据服务半径、客户数量，综合考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务资源配置等因素，以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元，形成（)。

A.供电服务责任区

B.互帮互助小组

C.低压服务网格责任区

D.供电服务抢修责任区

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第3题

按照“设备主人、服务主体”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府社区网格，对网格区域内的营配设备运维管理、低压客户对接服务实行“（)”。

A.包片负责制

B.首问负责制

C.一站式服务

D.上门服务

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第4题

网格管理模式是装维入格工作的目标模式，旨在通过实现“（)”一体化，打造网格的运营能力。

A.营销服务

B.维护售后

C.营装维服

D.产品融合

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第5题

低压服务网格主要根据服务半径、客户数量，综合考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务资源配置等因素，以地理位置相邻的（)为服务单元，形成低压服务网格责任区。

A.公变台区

B.街道

C.若干个社区

D.行政村

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第6题

按照“设备主人、服务主体”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府社区网格，对网格区域内的（)实行“包片负责制”。

A.电力设备运维管理

B.营配设备运维管理

C.用电客户

D.低压客户对接服务

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第7题

低压服务网格主要根据（)，综合考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务资源配置等因素，以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元，形成低压服务网格责任区。

A.服务半径

B.客户数量

C.线路长度

D.变压器可开放容量

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第8题

按照“（)”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府社区网格，对网格区域内的营配设备运维管理、低压客户对接服务实行“包片负责制”。

A.首问责任

B.设备主人

C.服务主体

D.包片负责

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第9题

按照“设备主人、服务主体”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府（)，对网格区域内的营配设备运维管理、低压客户对接服务实行“包片负责制”。

A.行政单位

B.协同部门

C.监管部门

D.社区网格

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第10题

低压网格应主动对接政府社区网格，将供电服务网格与政府社区服务体系有机融合，建立（)等常态化工作机制。

A.信息共享、资源共用、服务共建

B.信息共享、资源共用

C.资源共用、服务共建

D.信息共享、服务共建

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第11题

在“苏格通”中，在“管理服务”的“（)”中可以生成网格员工作证。

A.学习园地

B.辅助服务

C.我的网证

D.组织架构

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