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[多选题]

客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

答案

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发布时间：2021-12-09

更多“客户满意度的影响因素主要有：()。”相关的问题

第1题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第2题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第3题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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第4题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值一与客户购买该产品或服务付出的总成本之间

的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值

B服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值

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第5题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第6题

顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有()

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.货币成本

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第7题

使顾客获得更大"让渡价值"的途径之一是改进产品服务、人员与形象从而提高产品或服务的总价值。（)

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第8题

以下关于顾客价值分析的说法正确的是()

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

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第9题

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为()

A.顾客让渡价值

B.整体顾客价值

C.整体顾客成本

D.以上都不对

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