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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
答案
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第1题
关于用户沟通人员的主要职责，说法错误的是（）。
A.用户沟通人员只负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题
D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜
第2题
关于用户沟通，说法不正确的是（）。
A.用户沟通是能与用户建立直接联系的一种方式
B.用户沟通的工作很简单，只需要会打字、态度好就可以上岗
C.咨询过用户沟通人员的用户，其客单价比直接下单的用户客单价要高
D.用户沟通质量的优劣会直接影响到商户的服务类评分
第3题
A.专业技术管理类人员无需掌握公司专业化管理要求，严格按照公司规定工作
B.专业技术管理类人员熟知专业技术规范、技术标准和流程，做好现场技术管理工作
C.专业技术管理类人员无需对所在单位专业技术操作人员进行专业指导和技术支持
D.专业技术管理类人员可以不服从公司统筹调配
第4题
A.及时解答支撑需求单位在措施执行过程中遇到的具体技术问题
B.每月对负责区域二级进行现场专业技术巡查，编制工作报告，报物业管理部
C.不定期对流域二级单位提供专业技术支撑服务
D.有行政职务的人员应同步做好编制所在单位的工作安排
第5题
A.是指从各级机关、国有企业、事业单位的优秀人员中选派到村(一般为软弱涣散村或贫困村)，担任党组织负责人的党员
B.主要职责是帮助建强基层组织，推动精准扶贫，提升办事水平
C.第一书记任期一般不超过2年
D.任职期间，原则上不承担派出单位工作，原人事关系、工资和福利待遇不变
第6题
A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
第8题
A.首个盒子会在下单48小时发货（根据平台要求）
B.后续的盒子发货时间需要用户与专属客服沟通确认
C.后续的发货盒子需要修改联系专属客服
D.发货时间不支持待通知发货
第9题
A.按顾客意愿来赔
B.在赔付规则里，金额按从低到高来沟通
C.在赔付规则里，直接按最大赔付额度来
D.若超售后期工厂不愿意承担，考虑到用户体验，则登记体验金
第10题
A.要能够胜任工作
B.要具备一定的计算机知识
C.要非常熟悉企业业务
D.要深入了解企业的需求
E.有良好的沟通能力和表述能力
