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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务系统的每个要素的设计都与企业运作的目标相致。
B.系统对于每个用户是友好。
C.系统具有稳定性。
D.系统就是一个有效的整体，以保证服务人员和服务系统提供致性的服务。
E.系统能够为后台与前台之间提供有效的联系方式，以确保前台服务人员能够提供优质的服务。
答案
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第2题
选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。
第5题
A.服务科学
B.服务计算
C.服务工程
D.服务管理
第6题
A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
第7题
A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
第8题
①内部的审计②设计报告系统③设计监控系统以衡量每个服务变量④进行客户调查⑤确定服务目标
第11题
A.对用户公平且使用户满意
B.尽可能使系统资源都处于忙碌状态
C.在单位时间里尽可能为更多的作业服务
D.尽量缩短每个作业的周转时间
E.尽可能地减少作业在输入井的等待时间
