题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务中错误的是（）
A.主动引导客户到客休区
B.5分钟内为客户倒水，问客户要不要喝，喝的话就倒，不喝就不倒水
C.介绍WiFi信息，洗手间位置，吸烟区位置，介绍电视节目
D.朋友圈分享返现16元介绍
答案
5分钟内为客户倒水问客户要不要喝喝的话就倒不喝就不倒水
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题目内容
（请给出正确答案）
A.主动引导客户到客休区
B.5分钟内为客户倒水，问客户要不要喝，喝的话就倒，不喝就不倒水
C.介绍WiFi信息，洗手间位置，吸烟区位置，介绍电视节目
D.朋友圈分享返现16元介绍
答案
5分钟内为客户倒水问客户要不要喝喝的话就倒不喝就不倒水
更多“服务中错误的是（）”相关的问题
第1题
A.服务顾问主动向客户介绍客休工作人员及休息室设施，主动提供服务
B.服务顾问主动引导客户到结算室，向工作人员介绍客户及结算开票信息
C.为客户开具出门凭证，通知保安放行或送行
D.服务顾问只要让客户在估价单上确认签字，客户就会觉得物有所值
第2题
第3题
A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户
B.主动引导客户外投，或对客户升级投诉意向置之不理
C.因服务不规范引发客户媒体曝光，或向邮管局等相关国家职能部门投诉
D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电
第5题
A.数据银行的人群包可以同步到客户运营平台进行主动营销
B.数据银行的人群包在客户运营平台可以进行优惠券的承接
C.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以利用新会员尊享礼引导入会
D.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以对潜客发短信
第6题
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
第7题
A.客户经理要向客户详细介绍产品投资范围，费率结构，充分揭示产品风险及评级
B.主动引导客户通过智能柜台、电子渠道购买公募基金产品规避双录
C.对于C1保守型客户，不允许跨等级购买公募基金产品
D.杜绝代客或引导客户进行风险测评、代客操作等行为
第8题
A.10分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.5分钟
第9题
A.数据银行的人群包可以同步到客户运营平台进行主动营销
B.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以进行优惠券的承接
C.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以利用新会员尊享礼引导入会
D.数据银行同步的人群包在客户运营平台可以对潜客发短信
第10题
A.欢迎词、欢送词
B.欢迎词、安全宣传
C.欢送词、道谢词
D.欢送词、安全宣传
第11题
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别
C.√于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾
