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[判断题]
营业网点应及时对网点投诉反映的问题进行改进，网点负责人负责督促落实各级机构网点投诉管理部门应不定期组织监督检查，督促营业网点改进到位（）
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第1题
第5题
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
第10题
A.协助机构负责人分管运营及内控管理工作，全面把控网点重大业务操作风险，维护网点正常经营秩序。
B.协助机构负责人实施内部控制与合规检查，负责监督柜面业务人员(含核准人员)的工作，对其在实际业务操作中遇到的疑难问题予以解答指导。
C.负责对重要空白凭证、现金等实物的账实情况，业务印章的使用保管情况等进行定期或不定期的核对、抽查。
D.负责网点员工的业务培训，组织员工学习规章制度，定期评估业务流程，并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患，并就优化制度、流程提出意见与建议。
E.负责对内外审发现问题的督促整改，跟踪落实整改效果。
