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[多选题]

10086邮箱的服务内容包括（)。

A.话费账单推送

B. 用户咨询受理

C. 主动联系用户

D. 用户服务办理

答案

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发布时间：2022-01-22

更多“10086邮箱的服务内容包括()。”相关的问题

第1题

客户信息包括（)、（)、（)等三大类

A.用户身份和鉴权信息

B.用户虚拟身份

C.用户数据及服务内容信息

D.用户服务相关信息

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第2题

对TV增值业务的咨询、投诉，以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单？（)

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第3题

10086兑换话费

使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。()

A、全球通

B、金卡快捷通

C、快捷通

D、神州

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第4题

哪种情况下用户的189邮箱帐号将被注销？（）

A.用户欠费状态下

B.用户停机状态下

C.用户停机保号状态

D.用户主动销号状态下

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第5题

电信业务经营者应当向用户提供()()()等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。

A.业务咨询

B.查询

C.障碍申告受理

D.投诉

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第6题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第7题

以下哪一组服务不完全属于图书馆提供的服务？()

A.文献借阅、用户培训

B.邮箱申请、参考咨询

C.馆际互借、电子文献传递

D.复印服务、科技查新

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第8题

洗衣机推送之筒自洁提醒洗衣机会自动为用户记忆洗涤次数,当到（)次，会主动推送，提醒用户进行洗涤。

A.35次

B.60次

C.40次

D.50次

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第9题

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应()，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应()，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应()。

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（)，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（)，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（)。

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第10题

在服务过程中，以下说法正确的是（）

A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

B.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人

C.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

D.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

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第11题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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