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[单选题]

陈女士进线表示第一次在平台买食用油，担心食用后产生不适，此时客服应（)。

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

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发布时间：2022-01-31

更多“陈女士进线表示第一次在平台买食用油，担心食用后产生不适，此时客服应()。”相关的问题

第1题

用户反馈无意中订购了一张省钱月卡，现表示不需要，客服此时应（)。

A.告知该商品为虚拟商品不支持售后

B.通过庖丁开启售后，并告知相应流程

C.告知若超过有效期使用的优惠券不足抵扣月卡价格可联系平台客服退差价

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第2题

用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第3题

关于直连二线说法正确的是（)

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

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第4题

关于平台用户质疑平台真假事宜以下正确的是（）

A.安抚并告知平台鉴别规则

B.建议用户至平台线上鉴别

C.建议至专柜鉴别

D.建议用户将商品寄到平台鉴别

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第5题

对于刻意刁难型的客户，利用现在的心理平台，我们需要采用什么样的话术（)

A.一针见血

B.负负为正

C.开门见山

D.含蓄婉转

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第6题

天猫、京东平台客服在接待时可以看到用户在本店的下单情况。（)

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第7题

京东平台上，客服话术中不能含有的信息？（)

A.参数

B.建议

C.问号

D.其它平台名称

E.其它平台缩写字母

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第8题

保外维修运费由谁承担？（)

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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第9题

质量问题换货，邮寄的运费由谁承担？（)

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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第10题

保内维修费用由谁承担？（)

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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第11题

营业人员须告知用户应解除在腾讯、淘宝、支付宝、银行、证券等第三方平台______关系。

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