A.以流程为中心
B.顾客导向
C.以职能为中心
D.坚持以人为本的团队式管理
第1题
A.以企业为中心
B.以顾客为中心
C.以员工为中心
D.以效率为中心
E.以效益为中心
第2题
A.以顾客为导向
B.以流程为中心
C.以人为本的团队式管理
D.运用信息科技管理
第3题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第4题
B.以人为本
C.团队式管理
D.以顾客为中心
第5题
A.以质量为中心
B.以顾客价值为中心
C.以效率为中心
D.以企业流程再造为中心
第6题
A、以流程为中心
B、坚持以人为本的团队式管理
C、以领导为导向
D、以顾客为导向
第7题
A.A.以组织流程为中心
B.B.以员工为中心
C.C.以效率和效益为中心
D.D.以顾客为中心
第8题
A.工作流程
B.经营方式
C.顾客
D.管理方式
第9题
第10题
A.以业务流程为中心
B.以顾客满意为导向
C.以信息技术为手段
D.以优化流程为目的
E.以组织扁平化为特征
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