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[主观题]
同时接待多方来访者不需要注意待客有序。()
同时接待多方来访者不需要注意待客有序。()
答案
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同时接待多方来访者不需要注意待客有序。()
第3题
A.接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
B.接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情
C.接待客人要文明待客,即“三声”:来由迎声、问有答声、去有送声
D.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
第5题
A.心理咨询师不需要遵守职业道德,态度亲切热情,工作细致认真
B.尊重来访者人格,尤其注意保护未成年人隐私,切实履行保密原则
C.心理咨询师不需要注意做好来访者和咨询师的安全防护工作
D.遇到重大事件,不需要向上级反应,需转介的应按照规定进行有效转介
第6题
A.导游以诚待客,争取游客以合作的态度支持其工作
B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为,导游员应给予谅解和宽容
C.导游员是旅游团的“领导”,导游员要有效控制游览活动的节奏,引导旅游者的情绪
D.导游对旅游团的团员要一视同仁,即使团里有老人也不能给予大多照顾
E.导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉,另一方面也要注意维护游客的合法权益