某日，一位老妇人拿着一张收银单，来到投诉处，要求给个公道。原来，这位老妇人于一个多月前来店购买了一包雀巢柠檬茶，收银员按店内码打了21.20元的价格。当时，她并不介意。今天，又随便买了一包，价格却为10.90元。她认为上次商店是有意欺诈，为此要求索赔。但经核实，春节前门店对一些商品进行特价促销，雀巢柠檬茶是三包扎在一起，售价为21.20元，可老妇人坚持说自己只拿了一包。由于老妇人经过如此长的时间，况且也无实样（当时并不是特意来投诉的），商店对她表示道歉，并希望她下次来时，将实物等拿来，让商店核实一下，然后再作处理。不料商店投诉处收到总部商管部来信。原来，该老妇人写信以《解放日报》编辑部，把商店狠狠地告了一状，说商店没有向她道歉，不承认欺诈行为，甚至说商店讲：本店出售的雀巢柠檬茶买一包、三包，都是一样的价格。假如你是连锁超市的经理，你会如何处理这件事。