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“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的控制过程要素。（)
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第2题
A.符合性
B.系统性
C.全面有效性
D.动态性
第3题
A.支付结算
B.货物追踪
C.客户服务模式
D.完善网络布局
第5题
A.铜冶炼行业客户分类认定
B.行业政策尚未覆盖到的行业客户(通用型客户)分类认定
C.突破政策标准的钢贸行业客户分类认定
D.未突破政策标准的石化行业客户分类认定
第9题
公共关系观念是指（)。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动
D.表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
第10题
A.IS09001《质量管理体系要求》
B.IS09002《质量管理体系要求》
C.IS09003《质量管理体系要求》
D.IS09000《质量管理体系要求》
第11题
A.质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动
B.工程建设参与者为了保证工作项目质量所从事工作的水平和完善程度
C.对建筑产品具备的满足规定要求能力的程度所作的系统检查
D.为达到工程项目质量要求所采取的作用技术和活动
