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[判断题]

当携程订房的客人从房间来电要求送5瓶矿泉水时,我们应告知每间房每天只免费提供2瓶,其余为2.5元/瓶()

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更多“当携程订房的客人从房间来电要求送5瓶矿泉水时,我们应告知每间房每天只免费提供2瓶,其余为2.5元/瓶()”相关的问题

第1题

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后,关于订单发送方式,下列操作正确的是哪项()?
A.畅订的房型在PMS流量中显示“>0”时,携程的订单直接插入酒店PMS系统中

B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客

C.酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉

D.所有选项皆是

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第2题

当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该()。

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

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第3题

处理有特殊要求的订房时,错误的做法是()。

A.对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求

B.如客人提出保密服务,饭店应当记录实施

C.对客人提出的合理要求可以满足

D.客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决

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第4题

已确认状态HC直订单,客人来电催审核,员工点击“一键催携程审核”,并记录催审核SR()
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第5题

房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时,由主管或经理安排客人入住比原先订房形态()的房间给客人。
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第6题

饭店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。()
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第7题

当收到客人或旅行社的电传或传真要求订房时,我们要按哪些程序做?

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第8题

保证类订房客人订了房间而未有使用,客人无需支付客房房费。()
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第9题

“订房管制”指预订处在确认客人的订房后,首先要指定某一房间为“管制房号”,即提前一天或数天,用
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第10题

下列有关CRS全面开通“畅订”功能,说法正确的是哪项()?
A.畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖,不受保留房间数的限制,但预订时间只到当日下午18点之前;

B.畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时,携程的订单直接插入酒店PMS系统中

C.畅订的房型流量在PMS流量中显示“<0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店pms内“crs预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客;

D.所有选项皆对;

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