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(请给出正确答案)
[判断题]
点评账号等级越高,点评权重越大()
答案
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第7题
A.神秘顾客调查:按神秘顾客调查,扣分制,内部神秘顾客和外部神秘顾客权重平分,从高到低排名
B.线上顾客评价,服务相关,包括大众点评,美团外卖,会员后台,一条差评扣10分
C.按客流月环比增长率,由高到低拉通排名
D.A级绩效奖金2800元,B级1500元,C级0元
第8题
A.礼貌用语,有人添加要第一时间主动询问。您好,这里是。。。。无特殊情况,客户消息必须在3分钟内回复
B.严禁私人加公司客户账号或索取私人电话号码
C.不论什么情况不可与客户发生争吵
D.积极回复客户的朋友圈点评和活跃客户群的气氛