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第1题
依托（)，集中对接客户业务需求，强化与客户互动。
A.供电服务监控平台
B.供电服务调度平台
C.供电服务监督平台
D.营销服务监督平台
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第2题
客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。（)
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第3题
关于客户服务，说确的是（)
A.以客户为依托，以产品或服务为对象
B.简言之就是企业为客户提供代购服务
C.是一种活动、纯净水平和管理理念
D.使企业和客户的价值交换的活动过程
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第4题
最好的服务应该是（)。
A.按应该做的为客户提供服务
B.按客户需求为客户提供服务
C.按标准流程为客户提供服务
D.按超值标准为客户提供服务
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第5题
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（)
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第6题
建设银行企业网上银行是以因特网为媒介，以新一代核心系统为依托，为企业客户提供的在线自助金融服务（)
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第7题
企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。
A.实施服务一体化
B.提供个性化的服务
C.实施一对一营销
D.实施客户关怀
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第8题
企业业务操作流程主要由()三部分组成。
A.营销、销售和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务
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第9题
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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