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题目内容
（请给出正确答案）
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
答案
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第1题
A.10分钟;30分钟
B.15分钟;1小时
C.10分钟;1小时
D.15分钟;30分钟
第2题
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第4题
A.普通投诉不长于48小时
B.重大投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于12小时
E.升级投诉不长于7×24小时
第5题
A.检验
B.检测
C.鉴定
D.专家评审
第6题
A.5
B.10
C.30
D.60
第8题
A.15,30
B.10,30
C.15,60
D.15,45
第9题
A.15
B.20
C.25
D.30
