第1题
B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
第2题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第3题
A.接单后应该立即联系乘客,如没联系上,至少应该联系3次及以上,并且等待至少10分钟,依然联系不上才能消单
B.报单的时候如果接到系统派单,为了不与报单乘客起冲突,可以优先服务报单乘客,对线上单操作消单即可
C.如果遇到定位或系统出问题的时候,距离实在太远没法接单,是可以直接消单的
D.因为系统单派的太快,原本要回家的,但来不及下线就有一单进来了,此时操作消单,只要消单后下线就能申诉通过
第5题
A.2
B.3
C.4
D.5
第6题
A.password
B.即工单对应209去掉20如92788827
C.aDm8H%MdA
D.admin
第7题
A.预安排停电
B.故障停电
C.违约停电
D.窃电停电