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[判断题]

如接单后无法联系上消费者,则工单默认填写预约上门时间为48小时()

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更多“如接单后无法联系上消费者,则工单默认填写预约上门时间为48小时()”相关的问题

第1题

关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第2题

关于投诉首响,以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后,装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”

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第3题

关于消单的操作要求,以下说法正确的是()

A.接单后应该立即联系乘客,如没联系上,至少应该联系3次及以上,并且等待至少10分钟,依然联系不上才能消单

B.报单的时候如果接到系统派单,为了不与报单乘客起冲突,可以优先服务报单乘客,对线上单操作消单即可

C.如果遇到定位或系统出问题的时候,距离实在太远没法接单,是可以直接消单的

D.因为系统单派的太快,原本要回家的,但来不及下线就有一单进来了,此时操作消单,只要消单后下线就能申诉通过

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第4题

用户一直无法联系上,工单达到关单条件时,可直接关单并等待用户自己来电,无需任何后续操作()
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第5题

遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在()个以上不同时段(半天为1个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

华为HGU光猫升级完成后,填写对应的Password为()。点击确定,开始光猫认证。认证成功后业务即配置成功,宽带默认光猫1口,机顶盒默认光猫2口。

A.password

B.即工单对应209去掉20如92788827

C.aDm8H%MdA

D.admin

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第7题

对系统中已标识欠费停电、()或已发布计划停电、临时停电等信息,但客服代表未经核实即派发的工单,接单部门在注明原因、信息编号(生产类停送电信息必须填写)后退单。

A.预安排停电

B.故障停电

C.违约停电

D.窃电停电

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第8题

失联案件,如一线客服成功联系上失联者,则需要15分钟内转单高投并邮件上报()
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第9题

电网管理平台故障抢修管理模块如何接单()

A.在故障工单处点击接单

B.进入故障工单填写工作负责人及其它信息后保存

C.进入故障工单填写工作负责人及其它信息后接单

D.系统自动接单

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第10题

仓库默认带出交付平台填写的预判仓库,如没有填写则页面显示为空,默认不可编辑。()
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第11题

在工单派发界面可看到工单,但点选工单时预执行派发时,工单消失,页面无工单,无法进行派发。此问题为系统原因,需及时联系综调厂家处理()
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