题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况不适合进行服务承诺？（）
A.组织的现有服务质量有待改进
B.承诺与组织形象不符
C.服务质量确实无法控制
D.承诺成本超过利润
E.顾客无感知风险
F.服务差异性小
答案
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（请给出正确答案）
A.组织的现有服务质量有待改进
B.承诺与组织形象不符
C.服务质量确实无法控制
D.承诺成本超过利润
E.顾客无感知风险
F.服务差异性小
答案
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第2题
A.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、伙食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,,建议处罚。
C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。
D.要求各受检单位为开展客运服务!监督监察工作提1供必要工作条件支持和工作配合
第3题
A.重合同，守信用，恪守最大诚信原则，珍惜和维护保险从业人员职业声誉
B.举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺
C.热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象
D.高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量
第4题
A.对企服顾问而言，以服务承诺驱动组织优化，提升服务能力，形成品牌差异化竞争力；企服顾问以专业获得客户认同，建立长期职业尊严
B.对消费者而言，保障交易安全，避免交易损失，明确的服务标准，更好的服务体验
C.对平台而言，以品牌服务承诺驱动品质正循环，提升用户在平台的服务体验，打造消费者满意的正循环
D.对品牌/服务者在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出承诺，将无形的服务用可量化、可定义的内容或标准向消费者进行公示
第5题
A.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
B.制定质量方针
C.确保质量目标的制定
D.进行管理评审
E.确保资源的获得
第6题
A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单
B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类
C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语
D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户
第7题
A.最新法律法规、技术标准、指导原则生效，现有SOP与之不符
B.临床试验机构组织管理机构发生重大改变
C.仪器设备、技术更新;操作方式或流程有重大变更
D.在执行和稽查SOP过程中发现了需要修改的重要问题
第8题
A.在组织的战略层面统筹推进两化融合，向全员传达本组织推进两户融合以获取可持续竞争优势的重要性和必要性
B.在组织中层干部中任命两化融合管理者代表，并进行充分授权，以确保其有效发挥组织协调、统筹落实的领导作用
C.推动并支持其他相关管理者在其职责范围内有效发挥领导作用
D.确保两化融合管理体系及其过程融入组织的经营管理活动
第9题
A.执行使用的法律法规、标准及其他要求并在组织内贯彻实施
B.制定和实施能源方针和目标，并作为组织的发展方向和战略目标的组成部分
C.确保配备能源管理体系所需的适宜资源
D.进行内部审核
第10题
A.向组织传达满足顾客要求的重要性
B.建立质量方针
C.确保质量目标的制订
D.进行管理评审
E.确保资源的获得
第11题
A.确保建立碳管理体系的边界和范围
B.确保建立碳管理方针、目标和碳管理指标，并与组织的战略方向一致
C.确保措施计划得以批准和实施
D.进行内部审核
