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[判断题]

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。()”相关的问题

第1题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第2题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第3题

在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。A．顾客满意有主观性B．顾客满意有客观性C．顾客满意

在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。

A．顾客满意有主观性

B．顾客满意有客观性

C．顾客满意有层次性

D．顾客满意有相对性和阶段性

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第4题

关于顾客满意描述正确的是()

A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

B服务失误未必导致顾客满意程度降低

C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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第5题

顾客满意理论是最早提出来解释()的理论。

A.顾客体验

B.顾客期望

C.顾客关系

D.顾客忠诚

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第6题

关于顾客满意和顾客忠诚的区别，下列表述错误的是()。

A、顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B、顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C、顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D、顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

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第7题

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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第8题

没有顾客投诉，表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

没有顾客投诉，表明()。

A.顾客满意

B.顾客基本满意

C.不能表明顾客很满意

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第9题

客户满意的横向层面包括()

A.理念满意

B.行为满意

C.精神满意

D.社会满意

E.视觉满意

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