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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车设备设施等故障长时间未修复,被省级媒体或省级网站上曝光,造成社会影响的,属于什么问题()。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:因列车责任导致旅客人身伤害或财产损失的,属于()问题。
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.违规贩运类
D.其他类
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第3题
列车始发停运时,车班做好(),严禁工作人员以外的人员登车。《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据,属于()问题。
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管质量管理办法实施细则》规定:列车强卖、强制搭售有品,出博极伤劣商品,诱等旅客消费,列车工作人员售卖私货,于()问题。
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.勒卡索要类
D.违规贩运类
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责()管理工作,指导其管辖的()所涉及的相关单位、工作人员引发的()提出处理建议。
A.车队、后勤经营
B.经营业务
C.客运服务质量问题
D.其他问题
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持()、()()的原则。
A.实事求是、客观公正
B.尊重事实、奖惩并举
C.正确定性、依规处置
D.明确责任、对规对标
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务,只收费不服务,多收费少服务,不提供合法票据,属于()问题
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.勒卡索要类
D.违规贩运类
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第8题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运服务质量问题分为()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运乘务员在旅客多的地方行走时,()后通行。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交本属段处理。()
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