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[单选题]

售前信息收集及客服流程不包括（）

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

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发布时间：2021-12-25

更多“售前信息收集及客服流程不包括（）”相关的问题

第1题

店铺运营的销售前准备不包括（)

A.心理准备

B.破产保护准备

C.物料准备

D.产品知识准备

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第2题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货（购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢？

A.心态准备

B.话术准备

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第3题

售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好以下哪些环节的工作？（）

A.售前培训

B.售前调研

C.售前准备

D.售前接触

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第4题

积极倾听前要做的必要准备有（)

A.目标准备

B.心态准备

C.知识准备

D.时间准备

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第5题

售前客服的工作内容主要包括：()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第6题

提前想好客户可能拒绝的理由，并制订应对话术，属于（)。

A.专业准备

B.信息准备

C.策略准备

D.心态准备

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第7题

电商客服的售前培训包括（）

A.二次营销

B.接待流程

C.心态

D.商品的专业知识

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第8题

在（)阶段中，教师知识结构还是以理论知识为主，有关教育实践的知识，如学生学法指导知识、教育案例知识、教学操作性知识等，尚需要继续学习、消化、吸收。

A.准备

B.新手

C.胜任

D.熟练

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第9题

如全陪带领旅游团到北京地区旅游时应事先准备的专业知识有

A.少数民族知识

B.历史文化知识

C.园林艺术知识

D.科学技术知识

E.古代建筑知识

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第10题

广告信息总是指向受众的，不属于对受众调查范围的是()。

A.一般心态，如需求、动机、消费习惯、择取倾向等

B.社会文化，包括种族和民族背景、文化特点、风俗习惯、生活方式、宗教信仰等

C.受信条件，如接受信息的时间条件、知识程度条件认识能力、物质条件等

D.价值取向,包括理想信念、伦理道德、纪律水平及在此基础上所性成的价值判断

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