客户购买一箱开啡尔酸奶，发货后反馈不想要了要求退款，让客户拒收就行（）

第1题

烤肠发货后客户反馈不想要，客服答应，回复拦截退回后处理退款（）

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第2题

顾客张某在7月1日购买芒果一箱，4号反馈地址填错，想更换地址。经查询系统已发货，能否更改收货地址是否在赔付范围（）

A.可以更改地址，不在赔付范围

B.不可以更改地址，在赔付范围

C.不可以更改地址，不在赔付范围

D.可以更改地址，在赔付范围

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第3题

天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？（）

A.延迟发货不成立，无需理会消费者情绪

B.旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款

C.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

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第4题

史密斯是美洲电子公司的新任库存经理，他开发了一种库存控制系统，并考虑建立安全库存水平。下列哪种风险是安全库存不能规避的（)。

A、厂家的发货延误了一周

B、公司市场区域可能会产生新的竞争

C、由于假期、天气、广告和购物习惯等原因，日常销售的分布情况差异很大

D、客户不能及时得到想要的商品，他们会去竞争对手处购买

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第5题

客户反馈发货，表示其收到的产品和当时买时的不一致，实际客户收到商品和购买的商品一致，接受后

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第6题

作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中不属于消费套路问题的是（)。

A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样

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第7题

下列做法会导致申诉不成功的情形有（)

A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要，要求取消，卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录

B.妥投到错误地址，只有物流底单没有提供买家签收证明

C.真实发货，忘记填单号，但申诉理由中也未提供物流底单相关信息

D.只有一条物流信息，且长时间未更新，卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的，但未提供海关扣关信

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第8题

范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第9题

客户购买的鞋子由于着急需要，告诉客服小王要在今天发出，小王答应客户要求，第二日客户反馈包裹还未发出，此时小王安抚好客户后将包裹在48小时内发出，小王的行为不会造成延迟发货（）错

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第10题

关于天猫，以下选项不能承诺给客户的是（)

A.日常支付的订单，48小时内安排发货

B.下午购买的产品，次日可发货

C.发票可以开小于订单金额的数目

D.省内订单付款后，次日可达

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第11题

以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

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