题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
有明确的媒体投诉意向、已声称媒体投诉、疑似媒体人员来电、有表明具体媒体名称等情形的事件，需第一时间电话联系公共事务部报备沟通，做好外部风险防控与问题协调解决（）
答案
是
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第1题
A.通话中明确对话务人员服务态度不满有升级投诉趋势
B.因话务人员解答错误导致市民利益遭受重大损失
C.自称是政风行风义务监督员、人大代表、民主党派人士、政府单位工作人员、政府单位领导、媒体从业人员等反映问题
D.通话中声称要找省市领导、向媒体反映或向省级以上政府反映问题
第6题
A.是
B.非常紧急
C.紧急
D.声称媒体投诉
第7题
A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长，由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单（已明确媒体身份），投诉处理员接单后无需回访用户，直接上报值班组长
D.在线接受采访
第9题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第11题
A.请仔细聆听客户反映的问题，并查询历史记录
B.已有投诉工单，请提交隐患报备单，无历史工单，则详细记录后提交投诉工单，同时选择声称升级
C.迅速将具体情况通知班长，由班长邮件通知相关人员
