一般使用鱼骨图作为识别关键成功因素的工具。 ( )

第1题

下列关于关键成功因素法步骤顺序正确的是()

A.了解企业的战略目标;确定关键成功因素;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

B.了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

C.了解企业的战略目标;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素

D.确定关键成功因素;了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

第2题

●关键成功因素法（CSF)包含4个步骤：①识别关键成功因素，②了解企业目标，③识别测量性能的数据，④识别

●关键成功因素法(CSF)包含4个步骤：①识别关键成功因素，②了解企业目标，③识别测量性能的数据，④识别性能指标和标准。其正确的顺序为(66) 。

(66)

A.①②③④

B.①④②③

C.②①④③

D.②④③①

第3题

关键成功因素法的基本步骤有（)

A.定义数据字典

B.识别关键成功因素

C.识别性能指标和标准

D.了解企业目标

第4题

图示刚架弯矩图的形状是否正确。()

此题为判断题(对，错)。

第5题

鱼骨图又称为因果图、石川馨图，在六西格玛项目中常常用于挖掘潜在的原因，则以下关于因果图的说法正确的是()。

A.因果图中问题作为鱼头

B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个

C.针对服务和管理类问题，常常使用4P(人、程序、场所设施、政策)作为主要分类

D.针对制造类问题，常常使用5M1E(人、机、料、法、环、测)作为潜在原因的分类

第6题

高热值煤气作业应使用铜制工具或铁工具涂油。此题为判断题(对，错)。

第7题

《反洗钱法》是我国首次使用“客户身份识别”一词的立法。此题为判断题(对，错)。

第8题

常用的电晕线有：锯齿线、鱼骨线、RS线、星型线。()此题为判断题(对，错)。

第9题

煤气系统检修时必须使用铜制工具。此题为判断题(对，错)。

一般使用鱼骨图作为识别关键成功因素的工具。 ()此题为判断题(对，错)。