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第1题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。（)
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第2题
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（)。
A.《客运服务质量监督监察记录》
B.《客运服务质量问题处罚决定书》
C.《客运服务质量整改记录》
D.《客运服务质量问题记录》
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第3题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，客运服务质量问题分为（)。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第4题
对客运服务质量事件的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则，以事实为依据，准确定性，依法处理。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（)
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第8题
《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号对服务质量问题的分类：______、______、______、______。
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第9题
客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（)。
A.《客运服务质量监督监察记录》
B.《客运服务质量问题处罚决定书》
C.《客运服务质量整改记录》
D.《客运服务质量问题记录》
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客的配合与支持，不予理睬。（)
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