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[主观题]

《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号对服务质量问题的分类:______、______、______、______。

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第1题

《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号中服务质量问题责任人员的追究方式:______、经济考核、______。

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第2题

《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号要求对各类转交的问题应严格遵
循办理程序是:登记、______、转办、______、直接查办、______、______。

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第3题

客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。

A.《客运服务质量监督监察记录》

B.《客运服务质量问题处罚决定书》

C.《客运服务质量整改记录》

D.《客运服务质量问题记录》

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第4题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚,坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。()
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第5题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运服务质量问题分为()。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第6题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。()
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第7题

客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是()。

A.《客运服务质量监督监察记录》

B.《客运服务质量问题处罚决定书》

C.《客运服务质量整改记录》

D.《客运服务质量问题记录》

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务,______,实行______。

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务,重点照顾,实行______。

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