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[多选题]

现场在维修过程中和客户发生争执时，正确的应对方式是（）

A.耐心和客户解释，不存在违规、隐患，尽量按照客户的意愿完成

B.维修的结果存在违规、隐患，要说明原因，让客户理解你正确的做法

C.不用和客户沟通互动，自己埋头处理好就行了

D.不听客户的意见，表现不耐烦的样子

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发布时间：2022-07-21

更多“现场在维修过程中和客户发生争执时，正确的应对方式是（）”相关的问题

第1题

上门维修时，进入客户家后，在客户引导下，到达维修作业点，请业主确认（)，在客户交代完工作内容后，如维修过程可能产生噪音、污水、臭味等，应事先告知客户，请客户谅解。

A、维修费用

B、维修对象和范围

C、维修质量

D、维修评价

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第2题

请问在下述选项中哪项描述准确：（）

A.维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

B.在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

C.在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

D.维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。

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第3题

作业人员在进入作业现场过程中和作业时严禁使用移动电话、听音乐播放器或从事与工作无关的活动;有冰冻时应采取必要措施，防止摔伤。（)

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第4题

作业人员在进入作业现场过程中和作业时严禁使用()、听音乐播放器或从事与工作无关的活动。

作业人员在进入作业现场过程中和作业时严禁使用（)、听音乐播放器或从事与工作无关的活动。

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第5题

作业人员在进入作业现场过程中和作业时严禁使用移动电话、听音乐播放器或从事与工作无关的活动。（)

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第6题

作业人员在进入作业现场过程中和作业时严禁使用移动电话.听音乐播放器或从事与工作无关的活动。（)《运规》

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第7题

遇到客户投诉时应避免与客户发生争执，对客户的心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复（）

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第8题

在区间或站内线路、道岔上维修时，现场防护人员应站在维修地点附近、且瞭望条件较好的地点进行防护。（）

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第9题

追缴名单车辆的处理过程录像，保存时间不少于（)个月;存在争议的，保存时间不少于（)个月;现场发生争执或行为过激的，应永久保存。

A.3，12

B.6，24

C.3，24

D.6，12

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第10题

在区间或站内线路、道岔上维修时，现场防护人员应站在维修地点附近、且瞭望条件较好的地点进行防护，在天窗内作业时，显示停车手信号。（）

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第11题

红外线维修人员执行现场维修时应注意安全,至少（)人作业、在线路作业时必须设人负责防护。

A.2

B.3

C.4

D.5

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