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[主观题]

关于全体物业员工服务礼仪，下列说法不正确的是（）

A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼

B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主

C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关

D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主

答案

暂无答案

发布时间：2021-12-09

更多“关于全体物业员工服务礼仪，下列说法不正确的是（）”相关的问题

第1题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第2题

前台客服人员在整理资料过程中可暂时不接待业主（）

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第3题

在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准

B.客服人员工作指引

C.客服与设计配合工作标准

D.签约前台接待岗服务标准

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第4题

《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A.地产公司投诉处理人员

B.物业公司客服人员

C.地产公司客服经理

D.物业公司秩序维护员

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第5题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第6题

关于能影响转化率说法不正确的是（）

A.销量

B.评价

C.晒图

D.与客服无关

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第7题

饭店大厅客用卫生间的清洁工作通常是由以下哪个岗位的员工完成的（）

A.公共卫生间

B.客房服务员

C.洗衣场

D.客服人员

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第8题

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（)

A.客服销售额

B.客服询单转化率

C.客单价

D.平均响应时间

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第9题

店铺中要有客服是因为网店客服可以()

A.提高转化率

B.提高客单价

C.提高回头率

D.提高服务质量

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第10题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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