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[单选题]

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。”相关的问题

第1题

下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（)。

A.休息区环境优化

B.质量问题补偿

C.维修价格感动

D.服务理念培训

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第2题

维护和修理工作结束后，必须联系客户进行维修后续工作

A.维修技师

B.服务顾问

C.客服顾问

D.前台接待

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第3题

关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的是：（)

A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动

B.必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见

C.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用

D.在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

E.在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务办法

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第4题

顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（)。

A.朋友

B.家人

C.上帝

D.精神支柱

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第5题

下列各类人员属于汽车4S店售后服务部的是：（)

A.服务顾问

B.车间协调员

C.质量检验员

D.技术主管

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第6题

通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。（)

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第7题

对持证人员的培训要到具有井控培训资质的部门进行培训，其它人员也应在本单位进行井控知识培训，达到全员培训要求。（)

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第8题

下列关于“维修委托书”叙述不正确的（)。

A.应在顾客同意的情况下打印

B.应让顾客签字确认

C.服务顾问应全部交到车间

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第9题

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。

A.倾听客户的要求

B.服务顾问必须掌握汽车专业知识

C.交接用户车辆上物品

D.给客户进行维修项目及时间的说明并

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