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[主观题]

在互联网时代，（)作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。

A.电子邮件

B.呼叫中心

C.即时通信

D.微信

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发布时间：2021-07-21

更多“在互联网时代，（)作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。”相关的问题

第1题

()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的a 、营销自动化b 、网络营销c 、

()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的

a 、营销自动化

b 、网络营销

c 、客户服务与支持

d 、客户管理

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第2题

在下列网络信息交流工具中，不能提供实时语音交流的是()。

A.新浪语音微博

B.即时通信工具QQ

C.即时通信工具MSN

D.电子邮件

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第3题

（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

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第4题

互联网最常用的通信方式是()

A、聊天室

B、网络社区

C、电子邮件

D、网上QQ

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第5题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第6题

互联网2.0时代是指()。

A、BBS时代

B、博客时代

C、微博时代

D、微信时代

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第7题

《互联网用户账号名称管理规定》所称互联网用户账号名称，是指机构或个人在博客、微博客、()、论坛、贴吧、()等互联网信息服务中注册或使用的账号名称。()

A.即时通信工具、跟帖评论

B.微信、网站

C.QQ、微信

D.微信、跟帖评论

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第8题

非实时的交流方式主要有

A.呼叫中心

B.电子邮件

C.留言本

D.课程论坛

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第9题

客户关系管理出现的新趋势是()。

A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现

B.“企业业务流程重组”运动的兴起

C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现

D.对客户关系管理应用结构的整合

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