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[单选题]

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。”相关的问题

第1题

（)是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的a 、营销自动化b 、网络营销c 、

()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的

a 、营销自动化

b 、网络营销

c 、客户服务与支持

d 、客户管理

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第2题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第3题

客户关系管理强调()是关键

A.客户服务

B.客户的价值

C.客户关系

D.客户为中心

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第4题

客户关系管理（RM)的功能包括（)

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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第5题

（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

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第6题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第7题

HurwitzGroup认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（)等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持

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第8题

评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A.运营能力

B.流控管理

C.客户数据管理

D.客户服务互动渠道管理

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第9题

下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第10题

下面对客户细分的说法正确的是：（)

A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映

B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性

C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

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