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[单选题]

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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发布时间：2021-07-21

更多“______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。”相关的问题

第1题

汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（)。

A.移情性、感情性

B.有形性、无形性

C.移情性、有形性

D.广泛性、特殊性

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第2题

Servqual模型包含以下（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

E.移情性

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第3题

服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

A．错误

B．正确

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第4题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第5题

接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务（)的具体指标。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第6题

物流公司的工作人员着装是否规范？

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性

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第7题

感知性指提供服务的有形部分，如各种( )和人员的仪表等。

A.设施

B.口碑

C.设备

D.需求

E.承诺

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第8题

根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足是客户服务的（)

A.可靠性

B.有形性

C.差异性

D.保证性

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第9题

()是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

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