更多“Servqual模型包含以下()”相关的问题
第1题
汽车服务企业的“产品”质量,除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还,还具有()。
A.移情性、感情性
B.有形性、无形性
C.移情性、有形性
D.广泛性、特殊性
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第2题
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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第4题
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现
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第5题
“第一次就做对”是服务质量()的具体体现
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第6题
______是指服务组织构成服务的所有有形要素,如服务场所的环境、设施、工具、人员等。
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第7题
接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务()的具体指标。
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第8题
E-S-QUAL 模型反映的关键维度是()
A.效率
B.系统可靠性
C.交易履行
D.隐私保护
E.响应性
F.移情性
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第9题
客户知服务质量。主要通过商品以下几个方面的特性()
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