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[判断题]

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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发布时间：2022-01-19

更多“酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。()”相关的问题

第1题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第2题

突发宾客死亡事件时，移离宾客尸体可以从酒店大堂移离。（)

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第3题

前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。（）

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第4题

酒店应为宾客提供夜床服务（）

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第5题

酒店服务礼仪是酒店从业者为宾客提供优质服务的基础，称职的酒店员工须做到礼貌待客、热情服务。（)

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第6题

酒店要给宾客宾至如归的感觉，因此住酒店期间可象在家里一样，不必太注重形象。（)

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第7题

宾客档案管理的内容主要包括()、()、()、预订档案、消费档案。

宾客档案管理的内容主要包括（)、（)、（)、预订档案、消费档案。

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第8题

宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而（)是宾客档案中最重要的内容。

A.常规档案

B.预订档案和反馈意见档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

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第9题

床是酒店为宾客提供休息和睡眠的主要设备，应该每天整理，保持干净、舒适，确保无任何故障。（)

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第10题

酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（)。

A.宾客第一原则

B.充分理解宾客

C.认真处理原则

D.充分维护酒店形象

E.快速处理

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第11题

酒店客房是宾客消费的主要场所，也是宾客生活、起居和办公的重要场所。（)

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