更多“客服工单哪种类型需要优先跟进处理()”相关的问题
第1题
以下哪种客服工单会出现高亮颜色警示（)
A.自建的投诉工单
B.未完结的厂家下发的投诉工单
C.即将超期未响应的厂家工单
点击查看答案
第2题
重复投诉的工单属于（)。
A.普通工单
B.重点监控工单
C.紧急工单
D.优先工单
点击查看答案
第3题
升级投诉意向客户的工单属于（)。
A.优先工单
B.加急工单
C.重点监控工单
D.普通工单
点击查看答案
第4题
客户投诉要求尽快再次配送，客服应如何处理？（)
A.工单配送站点，告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单
C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
点击查看答案
第5题
咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
点击查看答案
第6题
以下（)工单属于优先工单。
A.三星以上客户
B.升级投诉意向客户
C.重复投诉客户
D.反复震荡
点击查看答案
第7题
对于属地化运维类故障，云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作？（)
A.EOMS集客投诉工单
B.OPS故障工单
C.集中调度工单
D.EOMS故障工单
点击查看答案
第8题
现场硬件维护规范中，云内硬件故障工单通过（)平台流转到省公司现场协助处理。
A.智能运维平台工单系统
B.新一代客服系统
C.EMOS工单
D.以上都不是
点击查看答案
第9题
在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
点击查看答案
第10题
对于属地化运维类故障，云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作？（)
A.EOMS集客投诉工单
B.OPS故障工单
C.集中调度工单
D.EOMS故障工单
点击查看答案
第11题
四星以上客户的工单属于（)。
A.普通工单
B.优先工单
C.重点监控工单
D.紧急工单
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
