宽带拆机销号业务问题：不给用户办理或采取拖延、推诿等方式限制用户办理拆机销户业务，造成用户越级投申诉。处理流程优化如下（）

A.各地必须严格参照《关于调整宽带拆机流程相关工作的通知》（中申信黔东南客存（2022）4号）文件要求执行（见附件2），严禁各营业网点推诿拒绝用户办理正常销户业务。对于特殊场景按以下规范执行

B.跨县办理销户:用户到店办理宽带销户时，营业员要按业务规则收回光猫和高清机顶盒全套终端设备，通过翼销售今东南分公 APP 甩单的存量业务模块进行甩单受理拆机业务。用户无法提供终端的按200元/台收取终端款

C.机主去世的:需经办人提供机主的死亡证明或火化证、 经办人与机主的关系证明（户口薄、结婚证）等相关材料及经办人本人的身份证原件，按去世人员业务流程办理