店铺的旺旺回复率下跌,商家要怎么排查?()
A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复
A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复
第1题
A近15天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天人工咨询对话轮次次数
B近30天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数
C近30天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天咨询对话轮次次数
D近15天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天咨询对话轮次次数
第2题
A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复
B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复
C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理
第5题
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由
第6题
A.早8:00-晚23:30,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
B.早8:00-晚24:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
C.早8:00-晚23:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
D.早8:00-晚23:59,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
第7题
A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
第10题
A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准