玲玲是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。
A.消费者要投诉玲玲,玲玲回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
B.消费者说对处理意见不满,玲玲说:那你觉得我应该怎么样呢
C.消费者说刚买的冰箱无法制冷,玲玲说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
D.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,玲玲说:你怎么这都不会
A.消费者要投诉玲玲,玲玲回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
B.消费者说对处理意见不满,玲玲说:那你觉得我应该怎么样呢
C.消费者说刚买的冰箱无法制冷,玲玲说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
D.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,玲玲说:你怎么这都不会
第1题
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
第2题
A.消费者反馈自己购买的商品破损了,小雪回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给小雪,小雪回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用,小雪回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案,小雪回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心
第3题
A.用户反馈买的衣服开线了,玲玲回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢
B.用户询问商品如何使用,玲玲回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我案也不太清楚
C.用户问题得不到解决不认可方案,玲玲回复:您的要求太高了,不要这么玻案璃心
D.用户反馈自己购买的商品破损了,玲玲回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理
第4题
A.先道歉,安抚客户情绪,询问清楚情况,提供解决方案
B.先道歉,不理会具体情况,直接给客户补偿
C.先道歉,自顾自检查原因,不着急回复客户
D.道歉安抚客户,告知售后不是我处理,请找售后客服
第6题
A.因为无法选择“七天无理由退货”,因此联系友好协商双方认可的处理方式;
B.售中状态下,可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;
C.售后状态下,可以拒绝退款;
D.由于考虑体验,在不影响商品二次销售的情况下,建议不要拒绝退货;