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客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

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发布时间：2021-07-21

更多“客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？”相关的问题

第1题

客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？

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第2题

客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？

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第3题

你认为要管理好一个软件项目，项目经理应该具备怎样的素质和条件；他应该如何工作来确保项目的成功。

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第4题

用餐过程中，客人提出退菜时服务员应该怎样处理？

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第5题

客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（)

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第6题

一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？

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第7题

如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（)

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第8题

客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹，相关员工应该怎样处理？

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第9题

选出下列判断错误的一句是（）

A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上

B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法

C.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

D.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键

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