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[单选题]
服务质量通常包括技术质量和______两个方面。
A.生产质量
B.职能质量
C.管理质量
D.质量水平
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A.生产质量
B.职能质量
C.管理质量
D.质量水平
第1题
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定